《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。

列车始发局客票管理所接到折返调令后,通过 “计划管理”程序 “在途折返定义”功能维护 （
）等相关数据,系统向在途的乘车人发送短信通知。

列车必须在中途停留时，应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的( )，以便解决旅客的饮食和急病救治。

铁路局集团公司调度所接到因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致旅客列车晚点信息通报后，要及时向（ ）部门通报（重点列车除外），同时报国铁集团行车调度员。

重点旅客列车晚点，发生铁路（ ）等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时通知值班主任、客运调度员（高铁为客服调度员）。

动车组途中遇有 ３０％ 以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,提前 １ 小时向吸污站所属局客运 ( 客服) 调度员提出应急吸污请求,具体内容包括（） 。

对停止车补业务的动车组,前方各办客站应（）。

自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作 人员应立即（）。

故障动车组在站内不能安排在同一站台换乘时,组织旅客通过()换乘。

车站发生旅客疑似食物中毒事件，车站应对有关人员进行登记，封锁现场，封存导致或可能导致食品安全事故的（）中毒人员的呕吐物、排泄物等。

车站发生火灾、 爆炸，车站工作人员应（ ），并积极协助调查取证。