客运记录：指在（）或（）、（）运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

《铁路旅客运输规程》规定，有下列（ ）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

《铁路客运运价规则》规定：学生票可享受（）的优惠。

对（）等人员按规定拒绝进站、乘车。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客持涂改车票，应（）。

《铁路旅客运输规程》规定，20人以上（ ）相同的旅客为团体旅客。

下列说法正确的有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应采取电子显示屏、公告栏等方式公布（ ）等服务信息。

《铁路运输收入管理规定》规定，遇（）时，可动支运输收入进款。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：动车组列车故障确需换乘时，由铁路局集团公司（）批准并指定现场救援指挥负责人。