《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（ ）等善后工作。

旅客开始旅行后不能退票，但因（ ）不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路（ ）工作人员的引导，按照车站的引导标志进出站

《铁路旅客运输规程》规定、下列哪些物品（ ）不得带入车内。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）处理。

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。

《铁路旅客运输管理规则》规定：中间站台的宽度，特、一等站应不少于（ ）米，二等站及县城所在地车站应不少于（ ）米，其它站应不少于（ ）米。

行李中不能夹带的物品有（ ）

旅客因（）或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

客流量较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。对遗失物品应（）。

对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。