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车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。
动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。
铁路局集团公司调度所接到因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致旅客列车晚点信息通报后，要及时向客运、宣传部门通报，同时报国铁集团行车调度员。
重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时通知值班主任、客运调度员（高铁为客服调度员）。
关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备实施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为不属于客运安全红线内容。
当车站发现或接到站内接触网断线报告时，立即报告列车调 度员，车站迅速在断线地点周围设置警戒区，确保人员及所携带的物件远离断线地点 10米以外，并及时通知设备管理部门或单位立即进行处置。
旅客列车停运时,相关车站应积极采取有效措施,及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生,做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。
因恶劣天气 ( 含暴雨、 大雾、 大雪、冰雹、台风等) 造成动车组晚点(15分钟及以上时,车站应引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、 改 签等手续，并引导旅客利用线上渠道办理。
因恶劣天气 ( 含暴雨、 大雾、 大雪、 冰雹、 台风等) 造成动车组晚点(15分钟及以上时,车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、检票口、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作
因恶劣天气 ( 含暴雨、 大雾、 大雪、 冰雹、 台风等) 造成动车组晚点 30分钟及以上时,客运 (客服) 调度应与客运部门对接,将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统。
