《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施中规定视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（ ）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

客运电梯发生事故时，使用单位应立即启动应急预案，组织排险、救援，同时做好警戒工作，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，防止次生事故发生。

自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动黄色紧急停止按钮

车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应做好被困旅客安抚和安全提示，视情况电梯维保人员到场处置。

车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告后，应立即停止使用电梯。

动车组列车车底临时更换，换乘站应加派人员，组织引导，上下电梯有专人防护，旅客走行路线途中有工作人员接续引导。换乘动车组到达前，无须组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。

在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。

动车组列车车底临时更换，遇旅客已检票上车后因车底故障需更换车底时，车站和列车应加强席位调整工作的配合，组织旅客换乘时，原则上应优先组织需老年人进行换乘，保证换乘秩序。

动车组列车车底临时更换，各中间站组织检票放客时，应由专人负责引导调整席位的旅客在相应车厢位置候车。

动车组列车车底临时更换，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位时，对坚持旅行的旅客，应做好站车交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车。

动车组列车车底临时更换，车站要加强站台客运组织力量，原则上保证每个车厢有一名车站客运人员在车门口协助做好旅客车票核验工作，主动将旅客引导至正确车厢位置。