老、幼、病、残、孕旅客为重点旅客。

动车组在客运办理站滞留期间遇应急送餐、下交疾病旅客或旅客提出取消行程等紧急情况需临时开启车门时，客运人员提前到达站台指定开门位置，列车长组织列车员或随车机械师手动打开指定位置车门，客运乘务人员会同乘警做好开门处的秩序维护及盯控，防止其他旅客下车。

发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道，按照“先处理、后防护”的原则处置。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即呼叫司机停车。

客运电梯因故障需停用时间超过12小时以上的，使用单位应公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。

客运电梯发生事故时，使用单位应立即启动应急预案，组织排险、救援，同时做好警戒工作，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，防止次生事故发生。

自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动黄色紧急停止按钮

车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应做好被困旅客安抚和安全提示，视情况电梯维保人员到场处置。

车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告后，应立即停止使用电梯。

动车组列车车底临时更换，换乘站应加派人员，组织引导，上下电梯有专人防护，旅客走行路线途中有工作人员接续引导。换乘动车组到达前，无须组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。

在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。