负责首班载客列车到站前60分钟确认照明开启，并开启 AFC 服务状态。

季节替换时，按规定更换工作服，不得擅自替换，需服从_____统一安排，保证着装统一。

客运服务人员为乘客指路时应_______

为减少不实申诉的发生，原则上要求申诉中心在申诉时能提供依据，足以说明指标划分错误，否则按不实申诉处理，每发生( )不实申诉，中心指标加倍统计。

责任中心对最终指标统计、划分结果有异议的，需在指标划分后的( )个工作日内（逾期不再受理申诉）向办公室提交有效书面申诉及证明材料（包含申诉理由、建议指标归属中心及相应的录音、视频、记录台账等证明材料）

客运服务指标均以( )为单位落实指标化管理，并进行通报，相关中心需落实并细化管理措施。

以下哪一项不属于A类故障（）

当故障同时满足以下哪一项条件，可将该故障定性为偶发故障。

C类故障应在（）内修复

B类故障应在（）内修复

A类故障应在（）小时内修复