启动应急救援时，不接电话的，扣除 话费报销，并予以警告。

“一收”：收取票款。要求严格执行大面额钞票“唱票”服务。严禁拒收（）、（）、（）。

上班时间应时刻保持警惕，确保_____、______及______。

员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬 ______________的形象

客服中心双岗之时，只有一把椅子的情况下，站立的服务人员不得_______。

椅子高低应适中，以方便与乘客交流为原则。客服中心工作人员坐于椅子上之时( )。

染色指甲的颜色以_____、_____和_____为限，涂抹均匀，不能有脱落现象。

染发只许_______或______，不可过度明显、夸张。

工作期间不得穿着_____、____及____.

皮带要求不得有夸张、明显装饰的黑色皮带，保持（ ）。

需佩戴服务标包括（ ）