员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬 ______________的形象

应急救援队伍人员选拔流程，个人报名：各部门、中心员工个人填写《应急救援队伍人员申请表》提出申请， 进行资格初审。

应急救援队伍人员申报条件，当年度月度绩效考核均为 及以上，无部门级以上通报批评记录；

启动应急救援时，不接电话的，扣除 话费报销，并予以警告。

对应急抢险救援过程中表现突出队伍、人员，由 提请公司进行表彰奖励。

安全管理部 对各专业队伍日常管理情况进行检查，检查情况纳入公司季度质量安全考核。

应急救援队伍人员 进行一次业务能力综合考核。

各专业应急救援队伍应定期组织开展应急处置能力训练，纳入部门年度培训计划， 至少组织一次；

应急救援队队长离昌必须经 同意。

应急救援队伍队员离昌，必须经所属 、 同意。

应急救援队月度值班计划由队长负责制定，并向 、 报备。