乘客投诉率 = 乘客投诉发生数/进站量×___

异地注销施工中施工注销后，注销站值班员应立即将（）通知登记站值班员

如需办理（）作业，施工负责人应在施工登记时向登记站值班员说明施工注销地点

因特殊情况不能按时完工时，施工负责人应在施工计划结束时间前20分钟与（）取得联系，得到批准后方可延长作业时间，值班员及调度员应做好施工延长的标注。

C1类施工批准请点：由车站（）、变电所值班员直接批准请点，在控制中心的施工由相关调度直接批准

施工负责人应于施工前（）分钟到达车控室进行施工登记。。

施工销点前，（）应确认工完场清，施工内容涉及动用运营设备的，应通知使用单位确认设备正常。

施工请点手续完成后，施工负责人应落实施工安全防护措施。施工中发现违章行为或发生施工事故时，应立即中止施工，保护现场，抢救伤者，并向（）汇报。

施工应按照“（）”的原则

施工实施前，施工负责人或其指定的责任人应对所有的施工作业人员进行作业交底，明确施工内容、配合要求、作业区域、防护措施和各岗位（）等。

因重大施工实施对乘客出行和乘降造成影响时，应完成乘客宣传告知，一级重大施工由综合管理部牵头做好媒体宣传告知工作，二级重大施工由（）做好乘客宣传告知工作。