各类安全生产工作会议记录采用（），按照顺序，如 实记录会议中每个发言人的发言，真实的反映发言人本意，不能随意 增删、更改。

客满意度：乘客认为所得到的（____）已达到或超过他的期望的一种感知。

乘客投诉：乘客通过一定方式或途径，对（____）表示的不满或批评。

服务用语：客运服务人员在为（____）中使用的语言。

客运服务人员：从事客运服务工作，与乘客接触、为（____）。如站务人员、列车司机、保洁员、设备维修维护人员等。

更换补币箱的操作由双人共同完成。更换完毕后，需确认设备状态情况，并立即将空箱体送返（____）。

更换补币箱的操作由双人共同完成。更换完毕后，需确认设备状态情况，并立即将（____）送返收款室。

TVM 的纸币、硬币需分开并逐一清点，（____）。

TVM 的纸币、硬币需分开并（____），严禁混点。

当日投入服务的 TVM 钱箱需在车站计算机设置的（____）之前全部更换完成

客服中心门由当值客服中心岗负责开启、锁闭，并负责客服中心门钥匙及客服中心抽屉钥匙的（____），领用和归还时必须进行登记。