班组每天交接班时，在交接生产（工作）的同时，要交接（）（工作）的情况

车站客服中心内设备状态应良好，客服中心周边应留有一定范围的区域空间，以保证（____）应急票出售、乘客接待、乘客便民手册发放等运营需求的正常进行。

车站出入口、楼梯、（____）、站厅、站台等场所，地面应完好，保持畅通

客满意度：乘客认为所得到的（____）已达到或超过他的期望的一种感知。

乘客投诉：乘客通过一定方式或途径，对（____）表示的不满或批评。

服务用语：客运服务人员在为（____）中使用的语言。

客运服务人员：从事客运服务工作，与乘客接触、为（____）。如站务人员、列车司机、保洁员、设备维修维护人员等。

更换补币箱的操作由双人共同完成。更换完毕后，需确认设备状态情况，并立即将空箱体送返（____）。

更换补币箱的操作由双人共同完成。更换完毕后，需确认设备状态情况，并立即将（____）送返收款室。

TVM 的纸币、硬币需分开并逐一清点，（____）。

TVM 的纸币、硬币需分开并（____），严禁混点。