员工回答乘客咨询时不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以__________等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答

车站全站大会 召开一次，车站全员参加。

车站交接班会 召开一次，由白夜班员工参加。

车站交、接班会议时间控制在 分钟之内。

上/下行末班车开出前 开始末班车广播。

首班载客列车前 分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

首班载客列车到达前_________分钟开启车站全部出入口，巡视早班员工上岗情况。

作为24小时值班坐席对接96999远端坐席，配合生产技术部核实紧急或有处理时限要求的工单。

服务热线及市长热线工单回复时限为 个工作日。

96999及市长热线平台产生的工单，由____________生产管理室统一接收管理，并形成《运营分公司工单处理单》。

南昌轨道交通集团有限公司服务热线（以下简称96999），在车站_________予以公示，每日人工服务时间为覆盖运营时间，其它时间为自助语音服务。