投诉无申辩的原则：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关注乘客的需求，做到耐心有礼，态度友善，语气温和，不能出现____、____

车站备品库，每月 日由备品库管理员进行一次盘点，并在备品台账上登记库存数量。

车站备品库管理员为 。

每月值班站长与组员谈心谈话不少于 人次。

非本站车站员工进入到车控室人员须在_____________进行登记，行车值班员做好把控。

同站进出卡由 保管、交接和办理。

涉及影响供电、消防、环控类故障/事件应第一时间向__________汇报。

运营时间内的巡视，值班站长原则上每__________小时巡视车站一次，相关情况记录在《车站巡视检查记录表》上。

工作原因进入车控室必须佩带有效证件或胸卡并说明原因， 在征得 同意后方可进入，不可在车控室内做与工作无关事情。

使用过的文本、台账在最后使用日期的___________个月后须按类型、时间分类打包，集中放置、不得遗失，具体放置地点由车站根据实际情况决定。

车站收到的文件要求在 7 个工作日内传阅完毕，对休假员工不能及时进行签阅的进行标注，休假的员工在上班后____________天内签阅完毕，确保每个员工及时了解有关信息。