充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为90分钟，高速公路及远郊一般为2小时，特殊偏远地区一般为4小时，故障处理时间一般为180分钟。

()实时故障研判，实现主线故障、支线故障、配变故障、线路接地故障、低压线路故障等实时研判功能。

供电服务指挥系统对工单进行分级分类，按()进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级(非常紧急、紧急、一般)，判别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等。

()为供电服务指挥机构日常运作的核心支撑系统。

配网抢修指挥故障研判技术和功能规范应建立在()的基础上。

()依据系统采集的配网故障、95598报修、计划停电、配电变压器(以下简称“配变”)及低压设备召唤量测等信息，利用网络拓扑关系和营配调贯通结果，通过综合分析，判断故障位置、故障类型及停电范围。

()是指通过分析配电自动化信息、用电信息采集信息或其他途径获取的故障信息，自动或人工生成的业务工单。

供电服务指挥平台对内是以()为中心的配电运营协同指挥平台。

供电服务指挥平台对外是以()为导向的供电服务统一指挥机构。

供电服务指挥平台实行()全天候服务管控和服务响应。

建设供电服务指挥平台，有利于推进专业系统信息共享、流程贯通，充分利用()，提升配电运营管理和供电服务质量，不断提高供电可靠性和电能质量，持续提升优质服务水平。