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供电服务指挥专业复习资料

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判断题

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案的加强供电可靠性管理体系建设，强化专业管理队伍建设，建立以供电可靠性为主线的业务管理机制，提升可靠性管理人员在各项业务中的参与度和考核权，建设一支与专业融合程度深、研究能力强、管理业务精、综合素质高的可靠性专业管理队伍。

A、正确

B、错误

答案：B

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配电变压器停电主动抢修是指检测到配电变压器故障停电后，派发()到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。

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DTS系统的核心模块是：( )。

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对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后()内回复(回访)客户。

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依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息() 通知。

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除紧急故障报修外的故障报修为一般故障报修。

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进入电缆井、电缆隧道前，应先用吹风机排除浊气，再用气体检测仪检查井内或隧道内的易燃易爆及有毒气体的含量是否超标，并做好记录。

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工单填写规范率指统计时段内国网客服中心规范填写的工单数量占各自填写工单数量的比例。

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报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

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报修工单在归档前各个环节都能合并。

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加强供电服务指挥中心在现代服务体系中连接“强前端”与“大后台”的枢纽作用，全面推广结构化停电信息点对点推送()工作，

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供电服务指挥专业复习资料

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案的加强供电可靠性管理体系建设，强化专业管理队伍建设，建立以供电可靠性为主线的业务管理机制，提升可靠性管理人员在各项业务中的参与度和考核权，建设一支与专业融合程度深、研究能力强、管理业务精、综合素质高的可靠性专业管理队伍。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

配电变压器停电主动抢修是指检测到配电变压器故障停电后，派发()到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。

A. 主动运维工单

B. 主动检修工单

C. 主动抢修工单

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DTS系统的核心模块是：( )。

A. 教员控制模块

B. 电力系统仿真模块

C. 控制中心仿真模块

D. 继电保护和自动装置仿真模块

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对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后()内回复(回访)客户。

A. 1小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 1个工作日

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依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息() 通知。

A. 主动

B. 线上

C. 线下

D. 广泛

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除紧急故障报修外的故障报修为一般故障报修。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

进入电缆井、电缆隧道前，应先用吹风机排除浊气，再用气体检测仪检查井内或隧道内的易燃易爆及有毒气体的含量是否超标，并做好记录。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

工单填写规范率指统计时段内国网客服中心规范填写的工单数量占各自填写工单数量的比例。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

报修工单在归档前各个环节都能合并。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

加强供电服务指挥中心在现代服务体系中连接“强前端”与“大后台”的枢纽作用，全面推广结构化停电信息点对点推送()工作，

A. 到台区

B. 到台区经理

C. 到户

D. 到人

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