服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。

抢修人员接到地市、县供电()派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业()，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后()内向本单位配网抢修指挥班组反馈

具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后()内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。

在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，()审核后回复故障抢修工单。

抢修时间超过4小时的，每()向本单位配网抢修指挥班报告故障处理进展情况。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()一级分类。

国网客服中心、各省公司于()前，完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作。

95598业务支持系统中的()、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告，故障停电，()发布信息。

一般缺陷，巡视人员应在()个工作日内将缺陷信息登录PMS系统提交班长审核， 班组长审核后提交上级单位审核， 经评价定性后纳入消缺计划。需停电处理的一般缺陷宜尽快列入检修计划，不需要停电处理的一般缺陷应在3个月内消除。