服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（包含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、公司网站管理等方面。

配网建设改造应按照“()同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备同步储备、同步设计、同步施工、同步调试、同步投运。

地市、县供电企业() 应在国网客服中心或省客服中心下派工单后3min内完成接单或退单， 接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

故障报修业务是指()通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

配电网新(改、扩)建工程和业扩报装停/送电方案必须经()审查后，相关设备停电工作方可列入年(月)度停电计划。

()应每月组织召开调度计划平衡会，相关部门(单位)应按要求提前报送配电网设备停电检修、启动送电计划。月度计划确定后以公文形式印发

供电服务指挥中心负责接受()派发营配基础数据校核工单，发送稽查工单至相关部门、班组进行闭环处理与整改督办。

()负责跟踪供电服务关键指标的走势，验证业务开展成效，辅助发现弱项指标，并对指标异常情况进行预警和分析，实现各类指标全过程管控。

()负责故障抢修工单的预警、督办.

故障抢修工单的接单分理部门为()。

用电服务需求-欠费复电登记95598服务申请工单，()应在2h内，完成接单转派或退单。