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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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判断题

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国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。

A、正确

B、错误

答案：B

供电服务指挥专业复习资料

表箱(计)作业停电，地市、县公司营销部门应提前()报送停送电信息。

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报备范围(一)中的有序用电(需求侧响应)限电，以及报备范围(二)的重要服务事项，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核，在上班后第()个工作日内完成线上报备。

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配电网中常用的自动化开关器件有()。

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配网实时故障研判，实现（）、低压线路故障等实时研判功能。

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根据运维单位、运维性质以及时间段、现场人员实际巡视结果等条件，对配电馈线跳闸原因提供统计分析。

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电压质量指标包括( )。

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具备负荷转供能力的接线方式，应充分考虑配电网发生()故障时的设备承载能力，并满足所属供电区域的供电安全水平和可靠性要求。

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故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

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主动抢修业务能有效缩短故障抢修和用户停电时间，在此基础上进一步开展()工作，将极大缓解故障报修业务压力，提供客户服务感知满意度。

下列隔离开关的说法正确的是（）。

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判断题

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供电服务指挥专业复习资料

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

表箱(计)作业停电，地市、县公司营销部门应提前()报送停送电信息。

A. 7天

B. 1天

C. 24小时

D. 1小时

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A. 1

B. 2

C. 4

D. 8

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配电网中常用的自动化开关器件有()。

A. 重合闸、柱上开关、自动配电开关

B. 重合闸、分段器、自动配电开关

C. 备自投、分段器、自动配电开关

D. 重合闸、分段器、配电开关

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配网实时故障研判，实现（）、低压线路故障等实时研判功能。

A. 主线故障

B. 支线故障

C. 配变故障

D. 线路接地故障

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根据运维单位、运维性质以及时间段、现场人员实际巡视结果等条件，对配电馈线跳闸原因提供统计分析。

A. 正确

B. 错误

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电压质量指标包括( )。

A. 允许电压偏差

B. 允许波形畸变率

C. 三相电压允许不平衡度

D. 允许电压波动和闪变

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具备负荷转供能力的接线方式，应充分考虑配电网发生()故障时的设备承载能力，并满足所属供电区域的供电安全水平和可靠性要求。

A. 两相短路

B. 单相接地

C. N1

D. N2

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

主动抢修业务能有效缩短故障抢修和用户停电时间，在此基础上进一步开展()工作，将极大缓解故障报修业务压力，提供客户服务感知满意度。

A. 故障巡视和抢修

B. 故障修复和恢复送电

C. 故障停电和抢修通知到户

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下列隔离开关的说法正确的是（）。

A. 没有专门的灭弧装置

B. 一般不能用来切断负荷电流和短路电流

C. 不具有电动力稳定性和热稳定性

D. 不因短路电流通过而自动分开

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