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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

A、正确

B、错误

答案：B

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国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司()。

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非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但暂时不影响运行、非供电企业产权的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况，不包括紧急消缺。

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抢修时间超过（）的，每（）向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况

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各级专业管理部门要严格落实反违章主体责任，按照()及以上作业风险现场全覆盖检查，以下作业风险现场抽查的原则，常态化开展反违章检查。

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低压台区故障研判，是基于智能融合终端实时推送的停上电事件。

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电能计量装置，是指由电能表、计量用互感器及保护用互感器构成的总体。

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下列哪些属于95598客户诉求业务类型？

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各单位进行工单申诉时，原则上以事前或事中佐证材料作为申诉依据。

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当责任班组未在规定时间内完成任务，则供电服务指挥系统人工发起督办。

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地市、县公司接收客户投诉工单后，应在()个小时内完成转派或退单。

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供电服务指挥专业复习资料

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

A、正确

B、错误

答案：B

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国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司()。

A. 配网抢修班组

B. 配网抢修指挥班组

C. 配网运行班组

D. 配网调度班组

点击查看答案

非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但暂时不影响运行、非供电企业产权的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况，不包括紧急消缺。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

抢修时间超过（）的，每（）向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况

A. 4小时

B. 3小时

C. 2小时

D. 1小时

点击查看答案

各级专业管理部门要严格落实反违章主体责任，按照()及以上作业风险现场全覆盖检查，以下作业风险现场抽查的原则，常态化开展反违章检查。

A. 三级

B. 四级

C. 五级

D. 六级

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低压台区故障研判，是基于智能融合终端实时推送的停上电事件。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电能计量装置，是指由电能表、计量用互感器及保护用互感器构成的总体。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

下列哪些属于95598客户诉求业务类型？

A. 故障报修

B. 投诉

C. 举报（行风问题线索移交）

D. 意见（建议）

E. 业务申请

F. 查询咨询

点击查看答案

各单位进行工单申诉时，原则上以事前或事中佐证材料作为申诉依据。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当责任班组未在规定时间内完成任务，则供电服务指挥系统人工发起督办。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

地市、县公司接收客户投诉工单后，应在()个小时内完成转派或退单。

A. 1

B. 2

C. 4

D. 8

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