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供电服务指挥专业复习资料

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多选题

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通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，构建（）的供电服务指挥体系。

A、过程透明

B、信息在线

C、流程融合

D、业务协同

答案：ABC

供电服务指挥专业复习资料

在山火易发期间应延长巡视周期，及时消除树线矛盾及可燃、易燃物隐患。

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具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修人员填单向本单位供电服务指挥中心反馈结果后，供电服务指挥中心 15分内完成工单审核、回复工作。

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原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，将工单“回复内容”以阅读的方式回访客户。遇客户不方便时，应按与客户约定时间完成回复（回访）。

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工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：

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“十四五”期间，国际先进型城市配电网基本实现配电业务数字化转型，业务数字化率不低于95%，数字化班组建设成效显著。

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当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发()工单，按照客户诉求降级派发意见(建议)工单

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在对故障报修工单进行合并操作时，要经过()，不得随意合并工单。

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高压电气设备是指电压()等级者。

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各级领导应带头遵守安全生产规章制度，按照“()”原则，组织开展职责范围内的反违章工作，督促落实相关工作要求。

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建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网客服中心通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。

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多选题

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供电服务指挥专业复习资料

通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，构建（）的供电服务指挥体系。

A、过程透明

B、信息在线

C、流程融合

D、业务协同

答案：ABC

相关题目

在山火易发期间应延长巡视周期，及时消除树线矛盾及可燃、易燃物隐患。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：

A. 未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的

B. 未提供投诉处理依据的。

C. 违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

D. 其他经审核应回退的

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“十四五”期间，国际先进型城市配电网基本实现配电业务数字化转型，业务数字化率不低于95%，数字化班组建设成效显著。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发()工单，按照客户诉求降级派发意见(建议)工单

A. 投诉

B. 查询咨询

C. 举报

D. 业务申请

点击查看答案

在对故障报修工单进行合并操作时，要经过()，不得随意合并工单。

A. 核对

B. 调查

C. 核实

D. 核查

点击查看答案

高压电气设备是指电压()等级者。

A. 1000V及以上

B. 1000V以上

C. 10000V及以上

D. 10000V以上

点击查看答案

各级领导应带头遵守安全生产规章制度，按照“()”原则，组织开展职责范围内的反违章工作，督促落实相关工作要求。

A. 分层管理

B. 谁主管、谁负责

C. 安全第一

D. 负责人制

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A. 正确

B. 错误

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通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，构建（ ）的供电服务指挥体系。

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