配网年度运行方式编制应以保障电网（　　）运行为前提，充分考虑电网、客户、电源等多方因素，以方式计算校核结果为数据基础。

恶意诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户，生效之日起()天后自动恢复。

骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生()次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

“95598”电话(网站) 、网上国网App(微信公众号) 等渠道受理客户投诉后， () 小时内联系客户， () 个工作日内答复处理意见。

低压客户平均接电时间，居民客户()个工作日，非居民客户()个工作日。高压客户供电方案答复期限，单电源供电()个工作日，双电源供电()个工作日。高压客户装表接电期限，受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。

通过供电营业场所、“95598”电话(网站) 、网上国网App(微信公众号) 等渠道， 提供咨询、办电、交费、() 、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

城市电网平均供电可靠率达到()，居民客户端平均电压合格率达到()。

农村电网平均供电可靠率达到()，居民客户端平均电压合格率达到()。

受理客户计费电能表校验申请后，()个工作日内出具检测结果。

营销服务舆情发生率指营销服务舆情发生数占()的比例。

客户提出电表数据异常后，()个工作日内核实并答复。