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参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）

A、竣工资料

B、设计图

C、消防报告

D、验收申请

答案：AD

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深化服务质量监督，加强()发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

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供电服务指挥应用基本功能包括业务协同指挥、（）等 6 大模块。

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原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录（）和（
）；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

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供电服务指挥系统基本功能包括客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督4大模块、27个功能项。

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供电服务指挥体系支撑系统建设，以专业管理为导向，完成营配调各专业信息的集成和分析应用，实现营配调信息和业务的()。

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()二级分类。

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倒闸操作指令分（）。

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配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员现场勘查后，15分钟内向国网客服中心报送。

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已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障为一般故障报修。

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我国中压架空配电网结构主要有辐射状和多分段适度联络结构。

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题目内容

(

多选题

)

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供电服务指挥专业复习资料

参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）

A、竣工资料

B、设计图

C、消防报告

D、验收申请

答案：AD

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深化服务质量监督，加强()发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

A. 服务事件

B. 诉求工单

C. 明察暗访

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供电服务指挥应用基本功能包括业务协同指挥、（）等 6 大模块。

A. 客户服务指挥

B. 配电运营管控

C. 服务质量监督

D. 供电可靠性分析

E. 工单驱动业务

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原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录（）和（
）；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

A. 客户诉求

B. 客户意见

C. 客户评价

D. 满意度评价

点击查看答案

供电服务指挥系统基本功能包括客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督4大模块、27个功能项。

A. 正确

B. 错误

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供电服务指挥体系支撑系统建设，以专业管理为导向，完成营配调各专业信息的集成和分析应用，实现营配调信息和业务的()。

A. 系统化

B. 功能化

C. 透明化

D. 在线化

点击查看答案

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()二级分类。

A. 100个

B. 110个

C. 120个

D. 182个

点击查看答案

倒闸操作指令分（）。

A. 单项

B. 多项

C. 逐项

D. 综合

点击查看答案

配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员现场勘查后，15分钟内向国网客服中心报送。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障为一般故障报修。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

我国中压架空配电网结构主要有辐射状和多分段适度联络结构。

A. 正确

B. 错误

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