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服务投诉主要包括()等方面。

A、服务态度、服务规范

B、服务态度、服务规范、服务行为

C、服务规范、服务行为

D、服务态度、服务行为

答案：A

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配电通信系统主站侧设备故障，引起大面积站点通信中断，该缺陷必须在24小时内消除。

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主动抢修业务具备()的特点，即精确确认故障设备，减少抢修人员查找故障时间。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中标准化定制设备需要按照“安全可靠、坚固耐用、标准统一、通用互换”的原则。

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电能质量故障是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备无法正常工作的故障，主要包括（）等。

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强化供电服务指挥中心与基层一线班组的协同，全面推进工单驱动建设，实现新模式（）。

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供电服务指挥中心应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单。

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重复诉求指()内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。

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停送电信息状态，分()两类。

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国网客服中心受理客户举报(行风问线索移交)、意见(建议)后，()分钟内派发工单。

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小电流接地系统单相接地故障时，故障线路的零序电流与非故障线路的零序电流相位相差是( )

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单选题

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供电服务指挥专业复习资料

服务投诉主要包括()等方面。

A、服务态度、服务规范

B、服务态度、服务规范、服务行为

C、服务规范、服务行为

D、服务态度、服务行为

答案：A

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配电通信系统主站侧设备故障，引起大面积站点通信中断，该缺陷必须在24小时内消除。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

主动抢修业务具备()的特点，即精确确认故障设备，减少抢修人员查找故障时间。

A. 主动性

B. 及时性

C. 精确性

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中标准化定制设备需要按照“安全可靠、坚固耐用、标准统一、通用互换”的原则。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电能质量故障是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备无法正常工作的故障，主要包括（）等。

A. 电压高

B. 电压低

C. 电压波动

D. 频率波动

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强化供电服务指挥中心与基层一线班组的协同，全面推进工单驱动建设，实现新模式（）。

A. 信息化

B. 常态化

C. 规范化

D. 制度化

点击查看答案

供电服务指挥中心应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

重复诉求指()内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。

A. 一个月

B. 二个月

C. 三个月

D. 半年

点击查看答案

停送电信息状态，分()两类。

A. 有效和失效

B. 完整和不完整

C. 及时和不及时

D. 计划和临时

点击查看答案

国网客服中心受理客户举报(行风问线索移交)、意见(建议)后，()分钟内派发工单。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

点击查看答案

小电流接地系统单相接地故障时，故障线路的零序电流与非故障线路的零序电流相位相差是( )

A. 180°

B. 90°

C. 270°

D. 120°

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