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服务投诉主要包括()等方面。

A、服务态度、服务规范

B、服务态度、服务规范、服务行为

C、服务规范、服务行为

D、服务态度、服务行为

答案：A

供电服务指挥专业复习资料

现场巡视周期，站房类设备1季度（）次。

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客户匿名、保密投诉，不派发投诉工单。

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10kV配电网应采用()，架空及架空电缆混合线路应配置重合闸。

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通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发()工单

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配合“低压综合服务网格”建设进度，促进“客户经理”与“()”协同工作机制。

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任何单位和个人不得干预调度系统值班人员下达或者执行调度指令，不得无故不执行或延误执行上级值班调度员的调度指令。调度值班人员有权拒绝各种非法干预。

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在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万KW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz。

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针对推送到配电网故障研判技术支持系统的各类停电告警信息，在进行故障研判前，应在已发布的停电信息范围内进行()判断。

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供电服务指挥中心现场服务预约工作内容为负责与客户预约现场服务时间，根据客户申请要求及班组工作承载力，分配工单到相应现场服务班组。

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在很短的线路保护中，宜选用的保护是()。

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(

单选题

)

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供电服务指挥专业复习资料

服务投诉主要包括()等方面。

A、服务态度、服务规范

B、服务态度、服务规范、服务行为

C、服务规范、服务行为

D、服务态度、服务行为

答案：A

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现场巡视周期，站房类设备1季度（）次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

客户匿名、保密投诉，不派发投诉工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10kV配电网应采用()，架空及架空电缆混合线路应配置重合闸。

A. 过流、速断保护

B. 过电压保护

C. 电流延时速断保护

D. 零序电流保护

点击查看答案

通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发()工单

A. 意见(建议)

B. 查询咨询

C. 业务申请

D. 其他

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配合“低压综合服务网格”建设进度，促进“客户经理”与“()”协同工作机制。

A. 设备经理

B. 台区经理

C. 设备主人

D. 台区主人

点击查看答案

任何单位和个人不得干预调度系统值班人员下达或者执行调度指令，不得无故不执行或延误执行上级值班调度员的调度指令。调度值班人员有权拒绝各种非法干预。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万KW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

针对推送到配电网故障研判技术支持系统的各类停电告警信息，在进行故障研判前，应在已发布的停电信息范围内进行()判断。

A. 应急

B. 过滤

C. 服务

点击查看答案

供电服务指挥中心现场服务预约工作内容为负责与客户预约现场服务时间，根据客户申请要求及班组工作承载力，分配工单到相应现场服务班组。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在很短的线路保护中，宜选用的保护是()。

A. 三段式保护

B. II、III段保护

C. I段保护

D. II段保护

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