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2022年要加快不停电作业能力建设。提升不停电作业()作业能力，强化专业能力建设和安全风险管控

A、一级梯队

B、两级梯队

C、三级梯队

D、多级梯队

答案：B

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近后备是当主保护或断路器拒动时，由相邻电力设备或线路的保护实现后备。

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国网()对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

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故障报修工单，回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。

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客户挂断电话或会话结束后()内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

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开展非抢修工单直派()工作，构建“国网客服中心一供电服务指挥中心”两级服务响应模式，压缩管理链条，提高客户诉求解决效率。

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必须在（）等方面更加主动作为，提升综合承载能力，更好满足清洁能源开发、利用和消纳需求。

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利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信()告知。

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根据（），实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路差异化转供方案。

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客户诉求升级率指客户升级投诉至()数占95598业务量比例。

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在有分布式电源接入的低压配电网或设备上停电工作，应将回路上所有可能来电侧（包含低压分布式电源）的空开断开

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2022年要加快不停电作业能力建设。提升不停电作业()作业能力，强化专业能力建设和安全风险管控

A、一级梯队

B、两级梯队

C、三级梯队

D、多级梯队

答案：B

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近后备是当主保护或断路器拒动时，由相邻电力设备或线路的保护实现后备。

A. 正确

B. 错误

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国网()对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

A. 营销部

B. 设备部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心

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故障报修工单，回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户挂断电话或会话结束后()内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 4分钟

点击查看答案

开展非抢修工单直派()工作，构建“国网客服中心一供电服务指挥中心”两级服务响应模式，压缩管理链条，提高客户诉求解决效率。

A. 地市

B. 市县

C. 供服

D. 供电所

点击查看答案

必须在（）等方面更加主动作为，提升综合承载能力，更好满足清洁能源开发、利用和消纳需求。

A. 网架结构升级

B. 配网透明化建设

C. 源网荷协同发展

D. 主网透明化建设

点击查看答案

利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信()告知。

A. 广泛

B. 重点

C. 点对点

D. 全量

点击查看答案

根据（），实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路差异化转供方案。

A. 电网拓扑

B. 转入及转出线路参数

C. 实时运行数据

D. 配电自动化情况

点击查看答案

客户诉求升级率指客户升级投诉至()数占95598业务量比例。

A. 外部渠道

B. 12398

C. 市长热线

D. 新闻平台

E. 网络平台

点击查看答案

在有分布式电源接入的低压配电网或设备上停电工作，应将回路上所有可能来电侧（包含低压分布式电源）的空开断开

A. 正确

B. 错误

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