扎实开展()报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。

A. 黄色

B. 橙色

C. 红色

D. 黄色及以上

A. 经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件

B. 工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

C. 工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件

D. 客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求，因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等

A. 正确

B. 错误

A. 天气原因

B. 客服专员责任

C. 系统原因

D. 不可抗力

A. 220V

B. 380V

C. 10kV

D. 35kV

A. 配网调控

B. 配网指挥

C. 配电运营管控

D. 服务质量监督

E. 服务指挥

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心(配网调控中心)

A. 主动运维工单

B. 主动检修工单

C. 配网二次运检工单

A. 工单派发

B. 业务处理

C. 质量审核

D. 约时闭环

A. 主动运维工单

B. 主动预警工单

C. 主动检修工单