当高速公路预约查验APP出现异常情况时（例如系统异常无法登录、网络异常无法使用等），可现场手工登记查验信息、手机拍摄查验照片，事后可由站长或指定人员通过管理端补录查验工单功能填报查验信息。

车道日志中证明车辆驶出车道、交易失败或闯关驶出的+当次通行邻近收费站的一次门架交易或牌识记录。累计出现 ( )，可将有访车所有历史有入无出数据加入省内名单。

重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过（ ）

客户投诉涉及多个省份的一般投诉，各参与方协调处理时限不超过（ ）

客户投诉仅涉及单个省份的一般投诉，各参与方协调处理时限不超过（ ）

（ ）指非客户原因导致的重复（含二次及二次以上）投诉、短时间内多个客户对同类问题进行的集中投诉，以及被各类媒体关注需紧急处理的投诉等。

客户投诉处理应当实行（ ）“ETC发行服务机构负责制”的原则，确保处理及时、准确、高效。

各级稽核部门应加强稽核业务保密管理，（ ）在公开场合或与无关人员谈论稽核方法、作弊手段、系统漏洞。

各级稽核部门应加强（ ）保密管理，避免泄露客户的个人信息、通行路径、欠费情况等信息。

各级稽核部门应加强保密管理，对涉及立案的专项稽核，未结案公布前( )。

无法取得联系方式且省内各收费站自省级平台下发追缴工单之日起20天内未拦截到逃费车辆，或律师函寄达20天后仍未完成补费的逃费车辆，由所属运营管理公司录入部级稽核系统，实施（ ）