客户投诉处理应当坚持（ ）的原则，确保任何时候客户正当利益不受损。

调查反馈内容应包括（ ）。

反馈邮件时，投诉处理有关佐证材料，一般性佐证图片要（ ）。

反馈邮件时，各单位反馈文件要求一式两份，分别为Word格式、PDF或图片影印件格式。文件格式（ ），文件命名（ ）。

工单命名允许在流转、反馈时进行修改。

为保证投诉工单的查对，反馈文件命名要求是（ ）。

收费软件故障时，当不能迅速恢复的时候，要及时联系专业维护单位，并按应急信息报告程序上 报。当车辆拥堵达到（ ）应急启动标准，经省中心批准，启用应急纸券。

收费关键设备故障的应急处置的措施中，收费站关键设备发生故障，造成收费站所有车道无法进行正常收发卡操作，监控值班人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当车辆拥堵达到（ ）应急启动标准，经省中心批准,启用应急纸券。

发生车辆拥堵后，监控值班人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报，收费站必须（ ）。

重特大交通事故的应急处置的措施是需要截留车辆保护现场。

雨天的应急处置的措施：封路后，一旦气温回升后，如具备通行条件，监控值班人员应（ ）。