1月1日为全网兜底费率生效日，当日零时固定生效，1月1日生效日期的费率提交日为上年度12月28日。

各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期不少于( )，未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。

重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过（）。

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务，呼叫热线服务时间为7×24小时，语音客服接起率不应低于( )%。

在线服务应依托于部级客户在线服务系统，各省人员在线服务时间为7×24小时，在线客服接起率不应低于( )%。

移动终端应用程序应至少可以查询近3个月的高速公路通行明细和拓展应用消费明细应至少可以查询近（）个月的月结单，服务方式及期限应向客户明示。

发行服务机构应提供以下客户查询服务：（）。

客户办理储值卡注销需提供退款账户（银行账户、第三方支付账户等），注销后( )天将余额退到客户指定账户。

ETC卡注销应解除扣款渠道关联，注销前的交易在5个自然日内仍可从原扣款账户扣款，第（）天对应卡账户自动清账。注销前的争议交易在12个自然日内仍可从原扣款账户扣款。

OBU状态为“正常”且未绑定ETC卡的，可以办理增补( )业务。

客户需要修改原有业务密码，或者忘记业务密码的可以为其办理密码重置业务，密码一般为( )。