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服务人员在岗时应做到（）。

A、精神饱满

B、端庄大方

C、举止文明

D、动作规范

答案：ABCD

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车站日常客流组织主要由（）组成。

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根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，客流控制措施不包括（）。

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以下（）英语表示为“请右手持卡，在这里刷卡”。

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运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

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下列设备不属于特种设备的是（）。

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断面客流统计时长一般为（）。

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运营开始前，站务员从（）处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。

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根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》，城市轨道交通服务质量评价以（）为单位开展。

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服务承诺至少应包括：（）。

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全日分时最大断面客流量通常是在（）小时断面客流量的基础上确定。

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服务人员在岗时应做到（）。

A、精神饱满

B、端庄大方

C、举止文明

D、动作规范

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车站日常客流组织主要由（）组成。

A. 进站组织

B. 出站组织

C. 购票组织

D. 换乘组织

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根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，客流控制措施不包括（）。

A. 关停部分自动检票机

B. 关闭自动扶梯

C. 关闭换乘通道

D. 缩短运营时间

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以下（）英语表示为“请右手持卡，在这里刷卡”。

A. Please wait a moment.Let me check it. Your card is degaussing.

B. Hold the card in your right hand and swipe it here.

C. Please wait for the train at the opposite platform.

D. You can return the ticket at the Ticket Center.

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运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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下列设备不属于特种设备的是（）。

A. 自动扶梯

B. 卷闸门

C. 垂直电梯

D. 压力容器

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断面客流统计时长一般为（）。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 1小时

D. 2小时

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运营开始前，站务员从（）处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。

A. 票务室主任

B. 售票员

C. 行车值班员

D. 值班站长

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根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》，城市轨道交通服务质量评价以（）为单位开展。

A. 线路

B. 车站

C. 列车

D. 区域

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服务承诺至少应包括：（）。

A. 列车准点率

B. 列车运行图兑现率

C. 乘客有效投诉回复率

D. 票务设备故障率

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全日分时最大断面客流量通常是在（）小时断面客流量的基础上确定。

A. 平均

B. 低谷

C. 高峰

D. 平谷

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