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乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。

A、 倾听、交流、辩解、快捷

B、 拖延、克制、沟通、妥协

C、 理解、克制、真诚、快捷

D、 解释、申诉、交流、沟通

答案:C

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异物侵入限界影响列车运行时,正确做法包括下列哪项( )。
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日常客流组织是指在日常情况下,车站通过合理布置AFC设备,配合楼扶梯方向,合理引导客流走向,乘客可自主的完成( )等环节的客流组织工作。
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气体灭火自动喷放延时为( )。
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( )不属于车辆的组成部分。
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安全生产规章分为部门规章和( )。
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当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时,运营单位应及时采取措施,保障乘客安全和运营秩序。
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为保障车站正常运营秩序,车站内应设置导向和服务乘客的标识。
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环控系统设备的控制分为( )等级别。
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当废票积累到一定数量时,须上交车票主管部门重新进行( )。
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进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向( )米范围内连续设置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-0370-c07f-52a228da6014.html
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题目内容
(
单选题
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乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。

A、 倾听、交流、辩解、快捷

B、 拖延、克制、沟通、妥协

C、 理解、克制、真诚、快捷

D、 解释、申诉、交流、沟通

答案:C

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相关题目
异物侵入限界影响列车运行时,正确做法包括下列哪项( )。

A. 查看现场异物侵入情况,及时汇报

B. 清除侵入限界的异物

C. 票务员应自行根据情况支援站台岗安全员

D. 处置过程中做好客流控制

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日常客流组织是指在日常情况下,车站通过合理布置AFC设备,配合楼扶梯方向,合理引导客流走向,乘客可自主的完成( )等环节的客流组织工作。

A. 购票

B. 进站

C. 乘车

D. 出站

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气体灭火自动喷放延时为( )。

A. 10秒

B. 20秒

C. 30秒

D. 40秒

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( )不属于车辆的组成部分。

A. 车体

B. 转向架

C. 无源信标

D. 制动系统

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安全生产规章分为部门规章和( )。

A. 国家政府规章

B. 机构规章

C. 经济规章

D. 地方政府规章

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当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时,运营单位应及时采取措施,保障乘客安全和运营秩序。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-31b2-4500-c07f-52a228da6003.html
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为保障车站正常运营秩序,车站内应设置导向和服务乘客的标识。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-31b2-4118-c07f-52a228da6023.html
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环控系统设备的控制分为( )等级别。

A. 就地控制

B. 车站级控制

C. 系统级控制

D. 中央级控制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-3136-8938-c07f-52a228da6007.html
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当废票积累到一定数量时,须上交车票主管部门重新进行( )。

A. 销毁

B. 清洁

C. 初始化

D. 以上均是

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进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向( )米范围内连续设置。

A. 500

B. 600

C. 800

D. 1000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e794-30b2-0370-c07f-52a228da6014.html
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