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多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）能够使用简单英语。
A
列车长
B
商务座车厢列车员
C
一等座车厢列车员
D
二等座车厢列车员
答案解析
正确答案：AB
解析：
**解析：**
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中关于“人员素质”或“列车员服务标准”的相关规定不同等级车厢及岗位的服务要求有所区别：
1. **列车长**：作为列车客运工作的负责人，需要具备较高的综合素质和应急处置能力，规范明确要求列车长应能够使用简单英语进行基本的交流和服务。
2. **商务座车厢列车员**：商务座属于高等级席位，服务对象对国际化服务有一定需求，因此规范规定商务座车厢列车员应当能够使用简单英语。
3. **一等座、二等座车厢列车员**：对于普通席别（一等座、二等座）的列车员，规范主要强调普通话标准、语言表达清晰、使用文明用语等，并未强制要求必须能够使用简单英语（部分铁路局或特定车次可能有更高要求，但依据该通用规范原文，非硬性统一指标）。
因此，符合“能够使用简单英语”这一规定的人员为列车长和商务座车厢列车员。
故正确答案为：**A、B**
题目纠错
2022年第三季度中国铁路上海局集团有限公司理论抽考题库
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