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多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照乘务组备有（）。
A
热水瓶
B
一次性纸杯
C
耳塞
D
托盘
答案解析
正确答案：AC
解析：
**解析：**
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中关于“动车组列车服务质量规范”及“普速旅客列车服务质量规范”的相关规定，乘务组应备有服务用品以保障旅客需求。
具体条款指出：乘务组备有**热水瓶**、**耳塞**等服务用品。
* **热水瓶**：用于为旅客提供开水服务。
* **耳塞**：部分列车（特别是夜间运行或静音车厢相关服务中）会配备耳塞，以减少噪音干扰，提升旅客休息质量。
而**一次性纸杯**和**托盘**通常属于餐饮服务或特定场景下的用具，并非规范中明确列出的乘务组常备基础服务用品组合（注：不同等级列车配置可能略有差异，但依据该题标准答案及常见考点，重点考察的是热水瓶和耳塞）。
因此，正确答案为 **A、C**。
题目纠错
2022年第三季度中国铁路上海局集团有限公司理论抽考题库
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