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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票应补收时不补收,不收<--NRC-->。

答案：退票费

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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法》(上铁客〔2021〕152号)规定，原则上预警区域长度为距
离站台端部5至8米，报警区域长度为距离站台端部3至5米，宽度与站台宽度相同，报
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-ceb0-c017-654bab5e0508.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-a378-c017-654bab5e0508.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-97c0-c017-654bab5e0503.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度不超过<--NRC-->，跟径不小于<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-0fc0-c017-654bab5e0505.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，<--NRC-->的退票办法由铁路运输企业自定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-0020-c017-654bab5e0514.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-c2f8-c017-654bab5e0509.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员立岗姿势规范有何规定？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-4cd4-2710-c017-654bab5e0506.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有记录、<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-0bd8-c017-654bab5e050f.html
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《国铁集团客运部劳动和卫生部 关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对经验证口人工核验通道进站的铁路人员，应通过实名制核验系统读取其（）核验乘车证件信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-a760-c017-654bab5e0500.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电子显示屏待机状态显示站名、<--NRC-->、欢迎词等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-07f0-c017-654bab5e0524.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票应补收时不补收,不收<--NRC-->。

答案：退票费

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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法》(上铁客〔2021〕152号)规定，原则上预警区域长度为距
离站台端部5至8米，报警区域长度为距离站台端部3至5米，宽度与站台宽度相同，报

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-ceb0-c017-654bab5e0508.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

A. 用语文明

B. 语言规范

C. 谈吐大方

D. 面带微笑

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

A. 补收

B. 的20%补收

C. 加倍补收

D. 的50%补收

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度不超过<--NRC-->，跟径不小于<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-0fc0-c017-654bab5e0505.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，<--NRC-->的退票办法由铁路运输企业自定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-3765-0020-c017-654bab5e0514.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-1005-c2f8-c017-654bab5e0509.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员立岗姿势规范有何规定？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e3-4cd4-2710-c017-654bab5e0506.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有记录、<--NRC-->。
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《国铁集团客运部劳动和卫生部 关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对经验证口人工核验通道进站的铁路人员，应通过实名制核验系统读取其（）核验乘车证件信息。

A. 身份证件

B. 二代居民身份证

C. 录入乘车证编号

D. 二代居民身份证或录入乘车证编号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e2-be60-a760-c017-654bab5e0500.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电子显示屏待机状态显示站名、<--NRC-->、欢迎词等信息。
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