《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

A. 票款

B. 运费、票款

C. 杂费、票款

D. 票款、运费、杂费

A. 只凭事实说话

B. 喜忧兼报

C. 先调研，后结论

D. 资料全面，准确

A. 函

B. 报告

C. 指示

D. 请示

A. 擅自

B. 私自

C. 私下

D. 自主

A. 父母抚育子女

B. 学生遵守校纪校规

C. 尊老敬老

D. 行人遵守交通规则

A. 提前到岗,确认站台

B. 试开车门（塞拉门除外）

C. 停稳开门

D. 卡牢翻板

A. 禁止

B. 严禁

C. 不得

D. 不能

A. 交列车运行前方停车站处理

B. 交列车运行前方公安部门处理

C. 交旅客到站公安部门处理

D. 交列车终点站处理

A. 对

B. 错

A. 旅客安全

B. 旅客满意

C. 安全正点

D. 安全可控