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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客误乘、误降，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（ ）。
《郑州客运段关于加强旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》遇突发旅客列车玻璃破损时，列车长要将发现（ ）及时报告安全生产调度指挥中心。
《空调列车服务质量规范》规定列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）（公安部门）处理。
《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法( ）、提供或者公开。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定（ ）可以办理退票。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）或者当地具备公共医疗条件的停车站。
《郑州局集团公司客运系统安全红线管理实施细则》 规定对临时停车擅自组织乘降的卡控措施：临时停车各岗位乘务员要坚守岗位，加强车内巡视，严禁（ ）。
《郑州局集团公司客运系统安全红线管理实施细则》 规定对临时停车擅自组织乘降的卡控措施：遇临时停车时，列车长要加强联系互控，确认情况，利用无线对讲设备做好提醒互控，加强巡视，严禁（ ）。
《郑州局集团公司客运系统安全红线管理实施细则》 规定对临时停车擅自组织乘降的卡控措施，列车长、乘务员要熟知（ ），停车时确认停靠站情况，加强车门管理和检查巡视。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。
