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职业技能鉴定列车长钊
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职业技能鉴定列车长钊
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旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由()组织指挥。

A、列车长

B、乘警长

C、车辆乘务长

D、三乘人员

答案：A

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具电子证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f24d-b4e6-3a29-c0f9-5f4250e33800.html
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尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-9c6b-22b8-c017-654bab5e0517.html
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《空调列车服务质量规范》对服务语言要求，使用普通话，（ ）。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
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销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供（）。
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《中国铁路郑州局集团有限公司旅客车票实名制管理办法》中规定，普速列车在始发站，由（ ）在车门验票的同时实行实名制查验，对票、证、人不一致的拒绝乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f22a-c7b0-8e3f-c0f9-5f4250e33800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
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《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。并加收已乘区间应补票价50%的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f24d-b4e6-1432-c0f9-5f4250e33800.html
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(铁客[2022]124号)国铁集团关于印发《铁路旅客运输安全检查管理规则》的通知：安检设备发生故障或停电时，或托运的行李包裹因尺寸、 形状、 重量等原因无法过安检仪检查的，须实行人工检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f24d-b4e6-3be1-c0f9-5f4250e33800.html
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以下不属于群体对个体的影响的是()。
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《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》：因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车开具客运记录。
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旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由()组织指挥。

A、列车长

B、乘警长

C、车辆乘务长

D、三乘人员

答案：A

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具电子证明。
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尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

A. 语言亲切

B. 微笑服务

C. 有问必答

D. 不野蛮待客

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《空调列车服务质量规范》对服务语言要求，使用普通话，（ ）。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

A. 表达准确

B. 音量事宜

C. 口齿清晰

D. 谈吐文明

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销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供（）。

A. 专用收据

B. 专用发票

C. 收据

D. 发票

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《中国铁路郑州局集团有限公司旅客车票实名制管理办法》中规定，普速列车在始发站，由（ ）在车门验票的同时实行实名制查验，对票、证、人不一致的拒绝乘车。

A. 列车员

B. 列车值班员

C. 列车长

D. 车站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f22a-c7b0-8e3f-c0f9-5f4250e33800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-c524-e6d0-c017-654bab5e050e.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。并加收已乘区间应补票价50%的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f24d-b4e6-1432-c0f9-5f4250e33800.html
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(铁客[2022]124号)国铁集团关于印发《铁路旅客运输安全检查管理规则》的通知：安检设备发生故障或停电时，或托运的行李包裹因尺寸、 形状、 重量等原因无法过安检仪检查的，须实行人工检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f24d-b4e6-3be1-c0f9-5f4250e33800.html
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以下不属于群体对个体的影响的是()。

A. 生机

B. 规范

C. 舆论

D. 心理气氛

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《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》：因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车开具客运记录。
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