《铁路旅客运输规程》中规定在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其()应补收四类包裹运费。

(客管函[2020]10号)国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》的通知：触碰安全红线的人员，至少二个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。

军人可享受优先购票、优先候车、优先进站，因情况紧急，在无法购买到车票的情况下可进站候车、上车补票。

军人可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。

《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；

《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。

《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，不用出具购票时所使用的有效身份证件；

《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：加收的票款不办理退票。

《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：开车后改签的车票不办理退票。