21:旅客要求退票时,应当在票面开车前到车站办理,特殊情况经()或()同意的,可在开车后2小时内办理。(1分)
A. 乘车站站长
B. 购票地车站
C. 票面乘车站站长
D. 乘车站
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109:使用“铁路 e 卡通”乘车的旅客,应携带身份证件原件,允许使用动车组列车二等座席别,不适用于优惠票种,并按照()席别实际执行票价全价计费(1分)
A. 二等座
B. 一等座
C. 商务座
D. 特等座
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92:《铁路旅客运输规程》中规定:旅客车票丢失补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录交旅客,作为在()要求退还后补票价的依据。(1分)
A. 到站出站后向到站
B. 到站出站前向到站
C. 购票站
D. 乘车站
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160:乘车积分在会员本人实际乘车()自动进入账户。(1分)
A. 到站后7日内
B. 购票后7日内
C. 到站后5日内
D. 购票后5日内
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59:退票人在人工售票窗口办理取出报销凭证的、非本人实名制车票退票业务时,退票人应提供()。(1分)
A. 购票人的有效身份证件
B. 本人有效身份证件
C. 乘车人购票时使用的有效身份证件原件
D. 车票
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58:( )等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。(1分)
A. 动车组列车
B. 国际列车
C. 往返香港列车
D. 非控股企业担 当列车
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16:以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、 违规贩运,涉及金额5000元以上不足()元的属于客运服务质量严重事件(1分)
A. 20000
B. 30000
C. 50000
D. 10000
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144:《铁路旅客运输服务质量规范》要求:客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满( ) 年。(1分)
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113:客票部分为加快票、卧铺票、空调票。(1分)
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60:铁路运输收入分为( )、货运收入、铁路建设基金、( )。(1分)
A. 行包收入
B. 代收款
C. 旅客票价收入
D. 客运收入
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