145:车站客票系统故障时,立即启用车站热备或冷备设备,及时恢复系统运行。(1分)
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15:优待对象包括消防救援人员及其随行家属,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于3人, 需要出具与消防救援人员本人的关系证明.(1分)
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37:持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。(1分)
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59:中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司(以下简称“中铁银通公司”)发行的,内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。(1分)
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111:定期票、计次票一经启用(启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的,即视为产品启用),票款不予退还。(1分)
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117:车站人员利用工作或职务之便,篡改票证、报表或以其它方式侵占运输进款的,涉及金额在2000 元以上的给予留用察看至开除处分。(1分)
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62:售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员( )(1分)
A. 投诉电话
B. 姓名
C. 工号
D. 本人正面二寸工作照
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6:非现金购买的车票,因售票员操作造成误改签,经车站站 长(主任)同意,并出具说明后,在误改签()分钟内可办理全退,另发售新票(1分)
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131:持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,原票价高于或相当于变更后的径路票价时,()。(1分)
A. 持原票乘车有效,差额部分(包括列车等级不符的差额)不予退还
B. 退还票价差额,核收退票费
C. 退还票价差额,不收退票费
D. 核收退票费
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196:客票系统应用程序退票(退差)事由,为“正常、晚点、停运、折返、关联原退、铁路责任、挂失退、其他”八项;退差事由为“原退退差、正常退差”,(1分)
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