169:免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应另收半价卧铺票价,有空调时还应另收半价空调票票价。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-88ca-eb80-c017-654bab5e0501.html
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11:旅客办理铁路电子客票改签后,应重新打印购票信息单。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-88ca-89d8-c017-654bab5e0504.html
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16:以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、 违规贩运,涉及金额5000元以上不足()元的属于客运服务质量严重事件(1分)
A. 20000
B. 30000
C. 50000
D. 10000
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82:12306网站注册域名为(),是中国铁路总公司(以下简称总公司)客运及延伸产品服务与销售,以及相关信息发布的官方网站。(1分)
A. http://www.12306.com
B. http://www.12306.cn
C. http://www.12306.com.cn
D. http://12306.cn
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-88c9-f180-c017-654bab5e0501.html
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200:售票窗口在发售车票时,遇售票系统选取了“静音车厢”车票时,售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在3号车厢(二等座)(1分)
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26:通过内地订票电话订票的旅客应提前到内地车站所属的售票窗口、()、车站自动售(取)票机办理换取磁介质车票手续(1分)
A. 购票网站
B. 代售点
C. 电话订票窗口
D. 香港西九龙站售票窗口
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-88c9-c2a0-c017-654bab5e0501.html
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57:办理乘车证签证业务不再收取费用,如需签证补差的,只收取差价。电子客票签证办理只打印购票信息单,不出具()。(1分)
A. 报销凭证
B. 纸质车票
C. 电子客票
D. 第三方支付凭证
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144:《铁路旅客运输服务质量规范》要求:客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满( ) 年。(1分)
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74:所有车站办理铁路电子客票改签、变更到站、进站补票、误售原退和退票时,可通过自动识读购票证件原件、扫描“行程信息提示”或报销凭证的二维码、手工输入订单号和购票证件原件号码三种方式办理。扫描行程信息提示,二维码或手工输入订单号时须核对()(1分)
A. 购票证件原件
B. 身份证
C. 护照
D. 户口簿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e6e0-88c9-e9b0-c017-654bab5e0503.html
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49:()退票办法由铁路运输企业自定。(1分)
A. 团体票
B. 市郊票
C. 定期票
D. 定额票
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