65:旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,列车应按旅客要求予以办理。(1分)
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15:客运系统车间、班组台账是指需日常填记且需要保存一定时 限的业务表报、(),作业记录,或记录管理过程、提 供查阅分析的账簿。(1分)
A. 交接凭证
B. 登记簿
C. 信息平台
D. 规章文电
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186:挂失补车票不能改签,可以办理变更到站。(1分)
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54:电子支付业务相关数据信息和报表资料等的保管期限一般为15年。(1分)
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172:对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对(),验票应打查验标记。(1分)
A. 身份证
B. 工作证
C. 相应的证件
D. 社保卡
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176:旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价低于原票价时,()。(1分)
A. 核收手续费
B. 重新购票
C. 票价差额部分不予退还
D. 退还票价差额
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45:因误售、误购或误乘需送回时,在免费送回区间,旅客不得中途下车。(1分)
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36:铁路运输费用结算方式分为( )和( )两种。(1分)
A. 现付
B. 现金结算
C. 到付
D. 非现金结算
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99:客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故,但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准,给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害,给企业形象、声誉造成不良影响的行为。(1分)
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76:“行程信息提示”可作为乘车凭证使用。(1分)
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