向问题进攻，不向人进攻。对事不对人，就事论事。不参杂个人感情和偏见，不感情用事。

（ ）是供电企业制订供电方案的重要依据。

下列哪项工作由供电企业统一归口办理（ ）。

供电企业的（ ）机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作。

供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外，还可通过（ ）途径来受理客户的用电申请。

新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序应（ ）。

国家电网公司供电服务“ 十项承诺”要求，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，居民客户不超过（ ）个工作日送电。

国家电网公司供电服务“ 十项承诺”要求，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，其他客户不超过（ ）个工作日送电。

客户提出抄表数据异常后，应在（ ）个工作日内核实并回复客户。

对社会公布的服务电话，应在铃响（ ）声内摘机通话。

对客户投诉的服务质量问题，在（ ）个工作日内答复处理结果。