绝缘电阻表记录读数时，应同时记录当时的环境温度和湿度，便于比较不同时期的测量结果，分析测量误差的原因（ ）。

反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属（ ）业务。

处理客户投诉的正确方法有（ ）。

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于（ ）。

国家电网公司提出的“四个服务”不包括（ ）。

供电服务规范中属于现场服务的内容有（ ）。

《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和（ ）牌。

供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的（ ）知识和专业技能。

供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（ ）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

具体行为规范是指与业务工作更直接相关的（ ）。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。

受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（ ）后，尽快答复。