指针式万能表测量电压时，如果事先不清楚被测电压的大小，应先选择最低量程挡，然后逐渐增大到合适的量程（ ）。

提升优质服务水平，必须坚持（ ）。

国家电网公司的企业宗旨是（ ）。

95598所有业务里，除（ ）业务外，各项业务实行闭环管理。

根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为（ ）、重大、重要、一般四个等级。

一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（ ）等诉求业务。

优质服务是供电企业的（ ）。

国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成客户（ ）。

国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准（ ）、无故拖延送电。

反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（ ）。

反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（ ）。