工作票上应填写使用的接地线（ ）等随工作区段转移情况。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关（ ）进行处理。

综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（ ）、确认。

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可（ ）挂断。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作（ ）。

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好（ ）。

接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（ ）。

接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（ ）后，方可按相关规定提供答复。

接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（ ）客户讲话，不做其他无关的事情。

接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并（ ）客户咨询的内容。

接到客户报修时，如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（ ）核查处理。