沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行（ ）的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。

服务的基本要求是（ ）。

会话的基本要求是（ ）。

接待的基本要求是（ ）。

供电营业职工的一言一行事关（ ）。

举止的基本要求是（ ）。

仪容的基本要求是（ ）。

着装的基本要求是（ ）。

（ ）是文明服务行为规范的基础行为规范

电力客户按供用电关系分类可分为（ ）。

电力客户服务主体指（ ）。