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综合柜员单选题一
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关于多功能电子式电能表的红外通信接口，下列哪些说法是正确的（ ）。

A、可以使用掌上电脑通过红外通信对电能表进行编程

B、可以使用掌上电脑通过红外通信抄录电能表的事件记录数据

C、可以使用掌上电脑通过红外通信抄录电能表12个月的结算数据

D、可以使用掌上电脑通过红外通信抄录电能表的累计总电量

答案：ABCD

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综合柜员单选题一
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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：低压电力客户不超过（ ）个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-2fe8-c017-654bab5e0517.html
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在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-3dc8-c017-654bab5e0517.html
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沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和组织。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-e398-c017-654bab5e0531.html
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工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照（ ）规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-33d0-c017-654bab5e050b.html
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其他操作人员一律屏蔽其营销系统批量查询、导出客户信息权限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-ce50-c017-654bab5e0536.html
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在电气设备上悬挂标示牌，是用来警告作业人员不得接近设备的带电部分，提醒作业人员在工作地点应采取安全措施，并指明应检修的工作地点，以及警示值班人员禁止向检修处的设备合闸送电等（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-dbc8-c017-654bab5e050e.html
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针对居民新装、增容业务，装表接电时，现场勘查需要提供的资料有（ ）或（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-6698-c017-654bab5e0504.html
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推行现场申请免填单及远程申请电子化填单，减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-ce50-c017-654bab5e050b.html
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电力线路的正常工作电压，应该与线路直接相连的电力设备额定电压相等，但由于线路中有电压降或电压损耗存在，所以线路末端电压比首端要高。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-c840-c017-654bab5e050c.html
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在（ ）不变条件下，客户方可办理更名业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-a358-c017-654bab5e0519.html
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综合柜员单选题一

关于多功能电子式电能表的红外通信接口，下列哪些说法是正确的（ ）。

A、可以使用掌上电脑通过红外通信对电能表进行编程

B、可以使用掌上电脑通过红外通信抄录电能表的事件记录数据

C、可以使用掌上电脑通过红外通信抄录电能表12个月的结算数据

D、可以使用掌上电脑通过红外通信抄录电能表的累计总电量

答案：ABCD

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：低压电力客户不超过（ ）个工作日。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（ ）。

A. 划清责任

B. 澄清事实

C. 明确责任人

D. 处理客户的情感

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沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和组织。

A. 正确

B. 错误

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工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照（ ）规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。

A. 统一模板

B. 统一格式

C. 统一标准

D. 统一形式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-33d0-c017-654bab5e050b.html
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其他操作人员一律屏蔽其营销系统批量查询、导出客户信息权限。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-ce50-c017-654bab5e0536.html
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在电气设备上悬挂标示牌，是用来警告作业人员不得接近设备的带电部分，提醒作业人员在工作地点应采取安全措施，并指明应检修的工作地点，以及警示值班人员禁止向检修处的设备合闸送电等（ ）。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-dbc8-c017-654bab5e050e.html
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针对居民新装、增容业务，装表接电时，现场勘查需要提供的资料有（ ）或（ ）。

A. 身份证

B. 户口簿

C. 房屋产权证明

D. 土地权属证明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-6698-c017-654bab5e0504.html
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推行现场申请免填单及远程申请电子化填单，减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-ce50-c017-654bab5e050b.html
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电力线路的正常工作电压，应该与线路直接相连的电力设备额定电压相等，但由于线路中有电压降或电压损耗存在，所以线路末端电压比首端要高。（ ）

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-c840-c017-654bab5e050c.html
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在（ ）不变条件下，客户方可办理更名业务。

A. 用电地址

B. 用电容量

C. 用电类别

D. 用户名称

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