《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的（ ）至（ ）加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。

结构协调就是通过（ ）等办法，来进行协调。

会议协调就是为了使企业内、外部各不同部门之间，在（ ）等方面达到平衡，从而保证企业的统一领导和力量的集中。

会议协调的作用在于（ ）。

会议协调的类型主要有（ ）。

协调的形式，包括（ ）。

下面对感谢的描述正确的是（ ）。

与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员还应该做到以下的那几个方面工作（ ）。

FAB原则中的F、A、B分别代表的意思是（ ）。

聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳（ ），更好的理解对方的（ ），寻找准确的（ ）。

倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（ ）。在听的过程中应适当地去（ ）回应对方。