电价按照使用时段划分，可分为（ ）等。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位（ ）时，须做好工作（ ）。

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（ ）电话时再挂电话，不可（ ）挂断。

综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（ ）、（ ）。

综合柜员在接听客户电话时，要做到（ ）。

以下对协调的艺术描述不正确是（ ）。

以下对协调的艺术描述正确是（ ）。

沟通过程中为了提高沟通的效率，首先设立沟通的（ ），事前要对可能遇到的情况进行（ ），这点非常的重要的。

协调工作能体现一个领导的（ ），因此要创造性地开拓（ ），要有魄力。

“传递型”问题可以通过把问题（ ）联系最密切的部门去（ ），并能相应的扩大其（ ）。

协调的原则包括（ ）。